أولًا: طبيعة التبرعات
جميع المبالغ المدفوعة عبر القنوات الرسمية (التحويل البنكي أو وسائل الدفع المعتمدة) تُعد تبرعات مخصصة لدعم علاج مرضى السكتة الدماغية وتطوير خدمات مركز السكتة الدماغية بمستشفيات جامعة عين شمس، بما يشمل العلاج المجاني، الأجهزة الطبية، والدعم اللوجستي.
ثانيًا: طلبات الاسترداد
يجوز للمتبرع طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
حدوث خطأ تقني أدى إلى خصم المبلغ أكثر من مرة.
إدخال مبلغ غير مقصود نتيجة خطأ واضح أثناء عملية الدفع.
إتمام عملية الدفع عن طريق الخطأ دون نية التبرع.
ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترداد
يتم تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ عملية الدفع، عبر التواصل من خلال:
الاتصال بالرقم المخصص للاستفسارات: 01515700600
إرسال طلب رسمي مرفق بإثبات عملية الدفع
يجب أن يتضمن الطلب:
اسم المتبرع
رقم العملية أو إيصال التحويل
تاريخ الدفع
قيمة المبلغ
وسيلة الدفع المستخدمة
رابعًا: إجراءات المراجعة
تقوم الجهة المختصة بمراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، وفي حال الموافقة يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
خامسًا: ملاحظات هامة
لا يمكن استرداد التبرعات بعد تحويلها فعليًا إلى مصروفات علاجية أو التزامات تشغيلية.
تحتفظ المؤسسة بحق رفض طلب الاسترداد في حال عدم استيفاء الشروط أو انتهاء المهلة المحددة.
جميع البيانات المقدمة تخضع لسياسة الخصوصية المعتمدة بالموقع.
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حقوق المتبرعين وضمان استمرارية تقديم العلاج المجاني لمرضى السكتة الدماغية.